Synopsys 为需要加快响应时间和更专业技术、战术和运营知识的客户提供高级支持和指定支持工程师计划。
根据您的服务级别要求选择合适的支持计划
所有客户在购买 Synopsys 许可证后都可以获得标准技术支持。对于具有关键任务或分布式开发环境的客户，“高级支持”计划能够提供更高级别的覆盖范围。
保持关键任务应用运行
通过 24 小时高级支持、加快响应时间以及加快上报问题至工程部，避免关键任务应用的停机。
通过积极主动的用户所报问题的管理更快地发现解决方案
通过积极主动的用户所报问题的管理、快速的原因诊断和纠正/修复措施规划，缩短问题解决时间。
获得指定的资源和专业知识
获得指定工程师的个性化实操指导。该工程师为您的所有支持需求提供支持，并联系内部特定领域专家。
对比支持方案
| 任务和活动 | 标准 | 高级 | 超级 |
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服务时间 |
周一至周五上午 9 点 - 下午 5 点 |
24/5 |
24/7 |
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P1 服务水平目标 |
24 小时 |
4 小时 |
4 小时 |
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电话支持 |
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用户所报问题跟踪和监测 |
通过社区管理用户所报问题 |
通过社区管理用户所报问题 |
通过社区管理用户所报问题 |
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访问文档 |
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访问知识库 |
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访问支持社区 |
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优先的用户所报问题 |
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共享指定支持工程师 |
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最佳实践指导 |
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可联系内部特定领域专家 |
可联系内部特定领域专家 |
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加速响应时间 |
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VPN 远程访问 |
需要指定的支持资源？
通过 Synopsys 指定支持工程师 (DSE) 和高级支持计划，联系指定的远程支持专家和产品专家。
DSE 是客户的单点联系人，用于响应支持需求、管理客户所报问题列表、直接联系 Synopsys 内部团队，以加快问题的解决。DSE 计划每周为客户提供最多 10 小时的指定支持工程师服务。
认识您的支持团队
从自助式资源到我们的专门团队，Synopsys 为您 AppSec 之旅的所有阶段提供支持。
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